2024.03.06
リフォームお役立ち情報
【横浜でリフォームするなら！】リフォーム業者の選び方12カ条
「リフォーム業者の選び方がわからない」
「良い業者のチェックポイントとは？」
当記事では、優良なリフォーム業者を選ぶポイントや、業者選びの失敗事例についてご紹介します。
私たちヨコエネは、横浜市内の8つの行政区（西区・神奈川区・港北区・都筑区・青葉区・旭区・瀬谷区・鶴見区）にて、「東京ガスライフバル」を運営しています。
ヨコエネは直近3年間で、4,876件（※）ものリフォーム工事を手掛けてきました。
そこで今回は、お客さまからもよく聞かれる「リフォーム業者の選び方」について、詳しく解説します。
※ 2020～2022年度のリフォーム施工実績に基づく。対象の住宅設備：税込8万円以上のシステムキッチン、税込15万円以上のシステムバス・ユニットバス、税込2万円以上のトイレ便器・洗面化粧台、床暖房を含む当社施工数(延べ)
目次
リフォーム業者の選び方を知って、トラブルを回避しよう
住宅リフォーム・紛争処理支援センターの調査によると、当財団で運営しているすまいるダイヤルに、2022年度に寄せられたリフォームに関する電話相談は12,243件。そのうち、64.9%にあたる約8,000件は、住宅のトラブルに関する相談だそうです。（※）
相談件数の66.6%は不具合がきっかけとなっており、はがれ・雨漏り・性能不足・変形などが発生しています。リフォーム業者の選び方を間違えると、施工後のトラブルに発展しかねません。きちんと業者を吟味して、工事を依頼する必要があります。
※ 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター「住宅相談統計年報2022 年度の住宅相談と紛争処理の集計・分析 住宅相談統計年報 2023」
リフォーム業者の選び方12カ条
リフォーム業者の選び方のポイントをご紹介します。
（1）希望するリフォームが得意
リフォーム業者によって、水まわり・外壁・大規模リフォームなど、得意なジャンルが異なります。希望のリフォームを得意とする業者を選べば、技術面で安心して任せられるでしょう。
（2）希望するリフォームの実績がある
希望するリフォームの実績があると、経験に裏付けされた技術があると考えられます。「希望のリフォーム実績が何件あるのか」「素敵だと思える施工事例はあるか」を確認しましょう。
（3）建設業許可及びリフォーム関連の資格を持っている
建設業許可とは、国の定める条件を満たした建設工事に必要な許可のことです。規模の大きいリフォーム工事を行う場合は、この建設業許可が必要となります。なお、建設業許可を取得するためには、一定の経過年数以上の実務実績などが要件であるため、安心してリフォームを依頼できるでしょう。
このほかに、「建築士」や「マンションリフォームマネージャー」など、専門知識を持った人が在籍しているかどうかも確認してください。
（4）リフォーム協会などの団体に加盟している
リフォーム協会など関連の団体に加盟している業者だと、さらに安心です。団体ではリフォーム業者のスキルアップや、最新情報の周知などが行われているため、業界の動向をきちんと把握している企業である可能性が高いでしょう。
（5）社歴が長い
創業から年数の経っている会社であれば、継続的に顧客の信頼を得ている企業だと考えられます。
（6）要望に合わせて提案してくれる
顧客の要望に寄り添って、リフォームプランを提案してくれる企業は信頼できます。「この商品を売りたいから」という思惑で、一方的にプランを提案してくる業者は避けたいところです。
（7）見積もり金額が安すぎない
複数のリフォーム業者から相見積もりを取るのがおすすめですが、他社と比べてあまりにも金額が安い業者は要注意です。しっかりした現場調査ができていない・最低限の費用しか試算されていない可能性が考えられます。
（8）アフター保証が充実している
キッチンやユニットバスなどの商品にはメーカー保証が付帯されますが、工事自体の保証内容はリフォーム業者によって異なります。そのため、保証制度の有無・範囲・期間をしっかり確認しましょう。
さらに、「リフォーム瑕疵（かし）保険」に加入している業者にて契約し、お客さまが該当保険に加入すると、施工後に工事に起因する欠陥が見つかった場合に、無償※で直してもらうことができます。
なお、ヨコエネは住宅保証機構株式会社における事業者登録を受けています。
※工事契約終結前にお客さまからリフォーム瑕疵保険の加入のご依頼をいただき、契約を終結しなければ無償にはなりません。詳しくは国土交通省のページをご確認ください。
（9）アフターメンテナンス制度がある
リフォーム後の工事保証だけでなく、メンテナンス制度があるとより安心です。定期的な点検や修理の際の金額保証など、サービス内容を確認しておきましょう。
（10）担当者との相性が良い
リフォームは現場調査から施工完了まで数ヶ月にわたることもあり、対面での打ち合わせや電話・メールの回数も多くなります。そのため、ストレスなく付き合える担当者かどうか、相性を見極めましょう。
（11）口コミや評価が良い
お客さんの口コミや評価も参考にしましょう。
（12）家から近い
現場調査やプラン提案などをスピーディーに対応してもらうなら、家から近いリフォーム業者がおすすめです。
リフォーム業者の選び方に失敗…！よくある事例の紹介
ここまでリフォーム業者の選び方についてご紹介しましたが、6つのよくある失敗事例を知り、二の舞にならないよう注意しましょう。
（1）工事がずさんだった
「担当者は丁寧に対応してくれたけど、工事がずさんだった…！」これは、発注業者と下請け業者が異なる場合に発生しがちな事例です。
契約する際には、「施工は自社で行うのか」「下請け業者に依頼するなら、どんな企業なのか」「施工品質を保つために、どんなチェックを行っているのか」など、前もって確認しておきましょう。
（2）費用が高額だった
大手のリフォーム業者に依頼する場合、下請け業者に設計・施工・工程管理などを任せていることがあります。すると、中間マージンが発生し、結果的に費用が高くなることに…。
（3）相見積もりを取らなかった
「複数の業者に見積もりを依頼するのは面倒」と感じる方もいると思います。しかし、相見積もりを取らないと、1社の言い値で契約することになり、高額になるケースがあるようです。また、見積もり内容は各社異なる場合がありますので、明細まで細かく確認しましょう。
（4）知人に紹介された手前、不満があっても言えなかった
知人から紹介されたリフォーム業者に依頼すると、工事内容などに不満があっても、業者に言いづらい人が多いようです。
（5）急かされて契約してしまった
「今日までに契約すると、さらに●割引になります！」など、リフォーム業者に急かされて契約した結果、「他社と比べたら割高だった」と後悔している人もいるようです。急かさずに、検討時間を与えてくれる業者を選ぶようにしましょう。
（6）訪問営業の業者と契約してしまった
国民生活センターには「訪問販売のリフォーム業者と契約を結んだが、契約解除したい」というような内容の相談が寄せられています。その他にも「不審な業者だと気づかず、正当性のある説明を聞いて契約してしまった」「工事をしないと大きなトラブルになると言われ、怖くなって契約してしまった」など、相談内容は多岐にわたります。
ヨコエネのリフォームサービスの紹介
東京ガスグループのヨコエネは、リフォームサービスも提供しています。横浜でリフォーム業者をお探しの方は、ぜひヨコエネをご検討ください！
＜リフォーム業者の選び方12カ条に基づくチェック表＞
| （1）希望するリフォームが得意 |
| ヨコエネはガス機器だけでなく、周辺の水まわり設備（キッチン・浴室・トイレ・洗面）のリフォームや、間取りを変えるリノベーションも得意としています！ |
| （2）希望するリフォームの実績がある |
| 2020～2022年度のリフォーム施工実績は、のべ4,876件です！（※） ※対象の住宅設備：税込8万円以上のシステムキッチン、税込15万円以上のシステムバス・ユニットバス、税込2万円以上のトイレ便器・洗面化粧台、床暖房を含む当社施工数(延べ) |
| （3）建設業許可及びリフォーム関連の資格を持っている |
| 建設業許可を取得済み。一級建築士も在籍しています！ |
| （4）リフォーム協会などの団体に加盟している |
| 横浜市が立ち上げた、「よこはま健康・省エネ住宅推進コンソーシアム」に加入しています。 2050年までの脱炭素化「Zero Carbon Yokohama」の実現を目指し、「省エネ性能のより高い住宅」の普及に貢献しています。 |
| （5）社歴が長い |
| 明治28年に横浜で創業し、おかげさまで創業128周年を迎えました。 （2023年7月現在） |
| （6）要望に合わせて提案してくれる |
| 主要メーカーの商品を取り扱っているため、お客さまのご要望に合わせ、複数メーカーの比較提案が可能です。 |
| （7）見積もり金額が安すぎない |
| 担当者だけでなく、ときには専門技術を持った職人とともに丁寧に現場調査を実施し、状況に応じたお見積もり金額をご提示します。 |
| （8）アフター保証が充実している |
| 工事請負店保証として、お引き渡しから2年間保証いたします。リフォームした箇所で工事に起因する不具合が生じた場合、無償で修繕いたします。 ただし、天災地変・火災および第三者の故意および過失に起因するもの等は除きます。 |
| （9）アフターメンテナンス制度がある |
| お引き渡しから3か月後・12か月後を目安に、ご希望に応じて担当者による無料の点検を実施しています。 |
| （10）担当者との相性が良い |
| - |
| （11）口コミや評価が良い |
| 当社でリフォーム工事を承ったお客さまのうち、「今回お伺いしたスタッフにまた頼みたい」と回答した方は、なんと98.1%！（※） ヨコエネは、原則営業担当者が現地調査から施工管理まで、責任を持って担当する一貫体制です。スタッフの接客や作業品質について、お客さまより高い評価をいただいております。 ※ 当社でシステムキッチン・システムバス・ユニットバス・トイレ・洗面化粧台のリフォーム工事を承ったお客さまのうち、NPS(ネットプロモータースコア)調査(2022年4月1日～2023年3月31日)による「今回お伺いしたスタッフにまた頼みたいと思うか」の設問に対する回答で、0~10の11段階のうち9点以上をつけた人の割合。 NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。 |
| （12）家から近い |
| ヨコエネは、横浜市の8行政区（西区・神奈川区・港北区・都筑区・青葉区・旭区・瀬谷区・鶴見区）に9店舗を構えています。お急ぎの場合は、当日出張も可能です。（受付状況によっては、当日出張できない場合もあります） |
横浜でリフォーム業者を選ぶなら、ヨコエネにおまかせ！
リフォーム業者の選び方に迷ったら、12カ条に基づいて比較検討しましょう！横浜市内でリフォーム業者をお探しの方は、ぜひヨコエネもご検討ください。
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＜出典＞
・公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター「住宅相談統計年報 2022 年度の住宅相談と紛争処理の集計・分析 住宅相談統計年報 2023」
・国土交通省 建設業の許可とは
・国土交通省 リフォームかし保険について
・リフォーム産業新聞「【2023年版】リフォーム・リノベーションに役立つ資格特集」
・独立行政法人 国民生活センター 訪問販売によるリフォーム工事・点検商法
作成：2024年1月
